Como proceder quando é feito uma recarga ou pagamento de serviço cujo foi debitado (o valor foi descontado na conta) porém não teve sucesso de pagamento (nem um recibo ou comprovativo de pagamento).

O cliente tem duas opções:

1 - Reclamar junto a entidade

O cliente deve dirigir-se a entidade do qual tentou efetuar o pagamento, exemplo: Electra, ADS ou outra entidade, assim juntos o cliente e a entidade poderão entrar em acordo de forma a reutilizar a recarga ou pagamento de serviço.

2 - Reclamar junto ao seu banco

O cliente deve dirigir-se ao seu banco (aquele que é dona da conta/cartão que usou para efetuar o pagamento), efetuar a reclamação.

O banco efetuará o registo reclamação junto a SISP(Sociedade Interbancária e Sistemas de Pagamento) pelo qual irão notificar a entidade, posteriormente a entidade irá responder em até 3 dias, no qual irão devolver o valor a conta do cliente.